Exemple cahier des charges e-commerce

Être une marque ou un revendeur est très différent dans un projet e-commerce. L’univers graphique, l’ergonomie, la communication, la rassurance et les objectifs webmarketing seront différents. Vous devez le préciser.

Est-ce que votre catalogue produit se destine à des particuliers, des professionnels ou les 2 ? Dans le cas du B2B, le process est souvent différent du B2C. Inscription en ligne, compte en attente de validation, validation avec attribution d’un groupe client avec tarifs spécifiques, modes de paiement et transporteurs spécifiques. Ce process est à préciser. C’est d’autant plus important si vous vendez aux particuliers, aux pros et que vous avez un outil de gestion connecté.

De nombreux sites e-commerce réussissent sans communication. On entend par communication un travail sur la marque (ADN, territoire, charte graphique, etc.). Si vous êtes revendeur ce n’est pas toujours important. On connait même des sites revendeurs dont le webdesign est peu flatteur mais le positionnement de l’offre fait qu’ils réussissent très bien. Si vous êtes une marque, un travail sur votre communication en amont du projet e-commerce est recommandé car il aura un impact sur le taux de transformation. Parlez-en à votre agence de communication. Si vous n’en connaissez pas, nous pouvons recommander une agence de communication indépendante.

Avez-vous ou aurez-vous un outil de gestion ? Sage, EBP, Windev, Odoo, Ciel, des fichiers excels… Est-ce qu’il y aura des données à importer, d’autres à exporter ? Il s’agit souvent du point le plus sensible d’un dossier e-commerce car cela impacte l’organisation de l’entreprise.

Décrivez votre catalogue produit en précisant le nombre de références (que vous ayez 100 ou 50 000 références ce n’est pas la même gestion) et les caractéristiques : nom, image, référence, poids, caractéristiques, attributs (variantes, couleurs), etc.

Que vous soyez une marque ou un revendeur, le positionnement tarifaire par rapport à vos concurrents est très important, surtout sur internet. À prestation équivalente, vos produits ne peuvent pas être beaucoup plus chers que vos concurrents. Dans l’idéal, vous devez vous aligner ou mieux être légèrement moins cher. Si vous êtes plus cher c’est que vous devez avoir un avantage concurrentiel. C’est parfois difficile à entendre mais lorsque vous déploierez votre stratégie webmarketing, si vos prix sont plus élevés que vos concurrents, vous n’aurez pas à chercher longtemps pourquoi vous ne vendez pas. Dans votre cahier des charges, il est donc bon de donner la liste de vos concurrents, qu’ils soient locaux ou nationaux, plus petits ou plus grands que vous.

Dans beaucoup de briefs ou cahier des charges, il est question de l’international. Or dans la grande majorité des cas, cette demande n’aboutit pas. Pourquoi ? Vous allez déjà fournir un effort considérable en ressources humaines sur la version française. Pensez qu’il faut alors le multiplier pour chacun des langues : traduction du site et du catalogue, choix du ou des transporteurs, douane, conditions générales de ventes propres à chaque pays, stratégie webmarketing et budgets webmarketing sont autant de tâches à multiplier pour chaque pays où vous souhaitez vendre.

Nous pouvons vous accompagner dans le déploiement de votre e-commerce à l’international (nous l’avons déjà fait), mais si et seulement si cela est spécifié dans votre cahier des charges car c’est un investissement à prendre en compte.

Transport : nous recommandons de proposer la livraison en point relais, la livraison standard et la livraison express. A vous de voir avec qui vous souhaitez / pouvez travailler, les prestataires sont nombreux. Toutefois, c’est un point à anticiper assez tôt car ce sont des contrats à négocier et signer. Il est toujours préférable d’indiquer dès le cahier des charges avec qui vous allez travailler afin que nous puissions chercher quels modules de transport seront à installer et à configurer.

Modes de paiement : il faut ouvrir un terminal de paiement électronique virtuel (TPE virtuel). Vous pouvez solliciter votre banque et/ou une banque concurrente. Les banques ont des solutions différentes donc la banque sélectionnée est à préciser car le module sera à installer et configurer en conséquence. Un mode de paiement alternatif comme PayPal, Stripe ou PayPlug est aussi conseillé.

Globalement, toutes les solutions e-commerce open source proposent la même chose : gestion du catalogue, des stocks, des clients, des commandes, des règles promotions, métas SEO, statistiques basiques… Il suffit de vous rendre sur le site de l’éditeur de la solution pour tester une démo en ligne et vous en rendre compte.

Il existe parfois des demandes de fonctionnalités spécifiques comme un moteur de recherche avancée, une solution d’avis en ligne, la mise en place d’un programme fidélité, avoir un tableau de statistiques avancés, gérer l’envoi ou les inscriptions à une newsletter, un module de personnalisation, un module de devis, un lookbook… Pour répondre à votre demande, nous pouvons opter pour l’installation d’un module ou bien proposer un développement spécifique.

Notre conseil : ne listez que des fonctionnalités spécifiques indispensables à votre projet. Chaque fonctionnalité spécifique est un temps d’étude, un coût supplémentaire et parfois, elle n’est pas ou peu utilisée. Sachez que les solutions open sources sont évolutives et que des fonctionnalités spécifiques peuvent être ajoutées après la livraison du projet e-commerce, pendant la vie du site.

Souvent oublié, un projet e-commerce passe aussi par la case juridique. Si ce n’est pas déjà fait, faites-vous accompagner par un juriste spécialisé dans les nouvelles technologies, et si possible, qui connait le domaine e-commerce pour rédiger vos conditions générales de ventes sur-mesure, vos mentions légales et les préconisations quant au RGPD. C’est un budget à ajouter à celui de votre site internet.